“两条服务热线的工单办理流程是怎样的？”“群众提出诉求是否能第一时间办理、解决?”11月25日上午，南京雨花台区召开“两条热线应诉求，多方联动办实事”新闻发布会，区城管局举报投诉督察科科长包普庆、古雄街道综合行政执法局副局长顾华忠、梅山街道综合行政执法局副中队长马兆虎等领导出席本次新闻发布会。

  服务零距离 打造服务群众的“暖心线政务服务热线城管服务热线”是群众反映问题、提出意见建议的重要渠道，是党和政府连接人民群众的桥梁纽带，提升了人民群众的幸福感。

  “其中，占道经营问题是城市治理中较为突出的问题……”包普庆提到，在涉及街道与街道管辖区域交界位置，商贩经常通过两街道间不断流动的方式，躲避执法队员的管理，为解决这一个问题，区城管局组织召开协调会，强化联动协作机制。区城管局督察科定期通报占道经营集中投诉路段信息；属地街道建立长效管理机制，通过在重点路段定人、定岗、定责的方式加强日常管理；城管执法大队加大巡查执法力度，对拒不整改的违背法律规定的行为坚决予以查处。“通过这一些方式，跨街道占道经营问题的投诉量明显减少，切实提升了群众的满意度。”

  如今两条热线的办理机制和服务水平怎么样？区级城市治理公众委员徐文也带来了自己的看法。“梅山街道与多个街道相连，拥有周边最大的梅山集贸市场，随着城市片区出新改造，加上前期对城管热线工单的梳理，现在，以梅康路为代表的道路周边干净整洁，停车秩序井然，交通状况大大改善……”徐文认为，在区城管局及各部门的共同努力下，有效发挥两条热线平台的作用，街道的面貌焕然一新，居民的生活也更加舒心。

  为第一时间解决群众的诉求，区城管局建立了健全完善的工作机制，认认真真地对待每一份工单、每一个诉求，确保“事事有回音，件件有着落”。

  让“细分”助推工单办理。在日常办理工单的过程中，为让诉求更精准到达对口部门，包普庆表示，区城管局将诉求类型细致分为了咨询类、建议类、求助类、投诉类等，并将工单处理流程分为受理、派发、核实、办理、上传五个步骤。今后，区城管局还将对工单办理流程逐步优化，提升服务质效，确保接诉即办，为民解忧纾困。

  群众的满意是最有力的证明。马兆虎表示，梅山街道作为雨花台区工单数量最少的街道，坚持从为民办实事出发，针对现有工单采取建立完善的投诉处理机制，通过“四办”分事而办处理工单、以点盖面积极主动处理问题，工单办理质量高、用时短、满意率高。“电话一打就通、一通就办、一办就好”，得到了街道居民群众的一致好评。

  顾华忠则表示，古雄街道本着“用心办理、为民解忧”的服务原则，不断探索创新工作方法。定期召开专题会议，把“12345”“12319”作为排查城管工作矛盾点、风险点，维护稳定的重要抓手；对突发的、较难处理的举报工单明晰责任和办理要求，确保工单办结实效；对于疑难工单或暂时没有办法解决的问题，一方面由网格员及时上门，“面对面”受理诉求、接受咨询，第一时间协调处理问题，另一方面协调多部门形成联动机制，纳入全要素网格化治理，通过共享资源，利用数字化城管指挥中心视频监控、网格化管理精靓系统及时处置，快速解决居民各类疑难杂症。

  江南时报讯“两条服务热线的工单办理流程是怎样的？” “群众提出诉求是否能第一时间办理、解决? ” 11月25日上午，南京雨花台区召开“两条热线应诉求，多方联动办实事”新闻发布会，区城管局举报投诉督察科科长包普庆、古雄街道综合行政执法局副局长顾华忠、梅山街道综合行政执法局副中队长马兆虎等领导出席本次新闻发布会。

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